よくあるご質問
ご購入前にお寄せいただく質問
よくお問い合わせいただく質問へのお答えです。ご不明な点がありましたら、[email protected]までメールをいただければ、通常1日以内に対応させていただきます。
配送・お届け
配送はどのくらい内密ですか？
無地の段ボール箱で、ロゴやブランドマークは入っていません。返送者住所は「Tennis Ball Vibrator Group, LLC」と記載されています。税関ラベルも親会社の名前を使用しています。
配送にはどのくらい時間がかかりますか？
国内配送は2～4営業日、すべてのご注文で送料無料です。配送時に特急便（1～2日）もお選びいただけます。国際配送は通常5～10営業日で、関税は事前に支払い済みです。
国際配送は行っていますか？
カナダ、イギリス、オーストラリア、EU諸国への配送を行っています。関税は事前に当社が負担いたしますので、お受け取り時に追加料金はございません。
返品・保証
返品ポリシーは何ですか？
ご購入後30日以内は全額返金、送料無料でご返品いただけます。使用済みの製品でもご返品をお受けしており、返金は製品の状態に左右されません。返品いただいた製品はリサイクルされ、再販売されることはありません。
保証期間はどのくらいですか？
すべてのデバイスに2年間の保証をお付けしています。製造上の欠陥、モーター不良、バッテリー劣化、シリコン剥離をカバーしており、送料無料で交換または修理いたします。
配送中に製品が破損した場合は？
写真とご注文番号を[email protected]までお送りください。ほとんどの場合、同日に交換品をお送りし、元の製品の返送用ラベルもご一緒にお送りします。
素材・安全性
何でできていますか？
FDA登録の医療用グレードプラチナキュア シリコン、ポリカーボネートコア、リチウムイオンバッテリーで製造されています。フタル酸塩フリー、BPAフリー、ラテックスフリーです。各製品ページに詳細情報を記載しています。
防水ですか？
はい、IPX7等級で、深さ1メートルまで30分間完全に浸水可能です。シャワー、バス、プールサイドでも安心してご使用いただけます。
モーターはどのくらい静かですか？
強度によって33～48dBで、静かな会話よりも静かです。音声学研究室によって独立検証されています。
デバイスのご使用
バッテリーはどのくらい持ちますか？
強度に応じて1回の充電で最大120分間使用できます。付属のUSB-C磁気ベースで90分で満充電になります。
どのようにお手入れするのですか？
ぬるま湯で30秒間、マイルドな洗浄剤を1滴垂らして洗い、軽くたたいて乾燥させてください。詳細はケア&クリーニングページをご覧ください。
旅行に持って行けますか？
はい、TSA対応で、付属のシルクポーチと旅行用ロック（ボタンを5秒間押す）が付いているので、誤って起動することはありません。
ご不明な点がございましたら、[email protected] までメールください。お客様からのご質問を参考に、毎週新しいFAQを追加しています。